24-03-2025 6m6i6o

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Recuerda, la bolsa del castillo.

Bueno, pues seguimos en directo. Estás escuchando Conociendo tus derechos.

Una semana más nos acompaña el abogado Ángel Castro, del bufete Castro Plata Abogados. Ángel, buenos días.

Buenos días, Alicia.

Cuéntame, ¿qué tema vamos a tratar hoy en el programa? Bueno, pues yo, Alicia, he querido traer a nuestros oyentes un tema que afecta a casi todas las personas que van a realizar una compra-venta y que desconocen cuáles son los derechos que les amparan.

Por este motivo, creo que es muy importante conocer un cierto contenido, sobre todo de la Ley de Consumidores y s, que va a ser de aplicación en la mayoría de compras-ventas, como, por ejemplo, el derecho de desistimiento, el deber de conformidad que tiene el cliente o los plazos de garantía.

Por eso, Alicia, con este programa lo que queremos es divulgar unas ideas sencillas que sean fáciles de recordar y que sirvan a nuestros oyentes en sus futuras compras.

Vamos a estructurar este programa en tres temas.

En primer lugar, las garantías y devoluciones.

Por un lado, las diferencias que hay entre la garantía legal y la garantía comercial.

Los plazos y condiciones para devolver un producto o qué hacer si el vendedor se niega a aceptar o aplicar la garantía.

Por otro lado, también tenemos la publicidad engañosa.

Cómo identificar una publicidad que no es veraz.

Vamos a dar algunos ejemplos comunes y cómo denunciarlos.

Y el derecho de consumidor si ha sido víctima de esta publicidad falsa o engañosa.

Por último, Alicia, vamos a tratar el tema de los medios de pago y la seguridad.

Hay que diferenciar entre pagar con una tarjeta de crédito efectivo o una financiación.

También abordaremos el tema de la seguridad en compras online y el riesgo de fraude que hoy está muy generalizado en cuanto a este tipo de compras.

Y por último, también qué hacer si te cobran de más o hay un cargo indebido en tu cuenta.

¿Comenzamos? Adelante, Alicia.

Ven, Ángel, vamos a comenzar con el primero de los puntos que nos has expuesto.

Cuéntanos, ¿cómo funciona la garantía y el proceso de devolución en las compraventas? Pues en España la garantía de los productos va a estar regulada por la legislación de consumo y como ya hemos dicho se divide en dos tipos principales.

La garantía legal se va a aplicar a todos los productos nuevos y de segunda mano.

Para los productos nuevos esta garantía será de tres años si la compra fue antes de enero de 2022 y de dos años si la compra fue posterior.

Para productos de segunda mano el plazo va a ser inferior pero nunca menos de un año siempre que se pacte con el vendedor.

Esta garantía lo que va a cubrir son, por ejemplo, defectos de fabricación o problemas que hagan que la compra sea posterior.