El cliente enfadado - GM istrativo 503g63

Radio giner la radio de tu escuela buenos días soy ana la profesora de comunicación y atención al cliente de primero de istrativo de la escuela politécnica gime y hoy vamos a presentar un podcast llamado el cliente enfadado os presento a celia y diana que hablaran de este tema hola celia hola ana hola diana hola ana buenos días buenos días bueno vamos a empezar sabemos todos sabemos y hemos visto en clase lo importante que es para las empresas el fidelizar a sus clientes de acuerdo satisfacer las necesidades de todos los clientes es muy difícil pero aunque el cliente no esté satisfecho nuestra misión es atenderle y conseguir que se quede con nosotros vale bueno la primera cuestión que os voy a plantear celia y diana es que entendéis vosotras por atención al cliente consiste en dar un soporte al consumidor resolver sus problemas y en consecuencia velar por su satisfacción aquello que hacemos con la intención de mejorar la experiencia del cliente vale y qué quiere decir eso sería bueno a ver yo creo que la atención al cliente son aquellas todas aquellas acciones o asistencias que se ofre dicen no sólo después de la compra sino antes durante y después porque al final es un paso muy importante el mantener todo correcto al final desde el principio hasta el final o sea atender al cliente no es solo para el cliente si no aparte de carlo mantenerlo y el servicio posventa es importantísimo claro darle un soporte al final lo que quieres no solo es que coja el producto y se vaya también quieres que esté a gusto con el con el producto con el servicio claro y con él pueda recomendarlo a otra gente y pueden atraer nuevos clientes y así pues si eso es lo que es el marketing que ahora se lleva el marketing relacional que hemos visto en clase que implica a todos los estamentos de la empresa ya no solo aquellos trabajadores que de cara al público ofrecen nuestro producto y servicio sino toda la empresa tiene que estar orientada a que esos clientes permanece dan con nosotros y por eso es muy importante como vimos el proceso completo de lo que es la atención al cliente claro porque al final hay que tener en cuenta que el cliente las razones de la empresa sino un cliente no tiene sentido con una empresa asista entonces por eso yo creo que es tan importante la atención también el servicio al cliente que al final son dos cosas similares pero en diferentes momentos de de la compra vale muy bien estáis trabajando además habéis trabajado un bueno celia sigue trabajando diana estuvo trabajando y en vuestro experiencia laboral ya habéis tenido que que atender a clientes entonces cuando un cliente entra en la empresa entra un cliente que hacemos pues primero atendemos al cliente le tratamos con amabilidad le ofrece pues le decimos que quiere le preguntamos le observamos y podemos también ver más o menos intentar intuir lo que él quiere vale observa la observación es muy importante a veces un cliente entrar en nuestra empresa y realmente no sabe muy bien lo que quiere o está equivocado me está pidiendo algo que realmente no necesita nosotros tenemos que ser capaces de detectar cuál es su necesidad real porque lo que interesa no es solo que él salga con nuestro producto con nuestro servicio sino que el producto o el servicio que él ha recibido sea realmente lo que necesitas para que consiga una satisfacción vale en eso hay un hay un punto muy importante que es la empatía dale la empatía que es la empatía cualquiera de las dos que es empatizar con un cliente empatizar con un cliente es ponerte en su situación ver lo que realmente quiere lo que siente o sea si el producto le llama la atención o sea cómo sentirlo más o menos vale sí al final yo creo que que la empatía en la atención al cliente es darle un soporte a esa persona pero dejando un poco tu pensamiento sobre la situación y demás al final yo creo que te tienes que enfocar en escuchar realmente qué es lo que quiere qué es lo que te está diciendo aunque tú en ese momento a lo mejor no lo estoy comprendiendo no les saca la solución que que quiero a lo mejor él no sabe explicar