Director general de Salud Digital, Joaquín Velilla 1z2e53

Bueno, vamos a hablar de temas sanitarios, para eso voy a saludar a mi compañera Astén Lardíes.

¿Qué tal, Astén? Pues muy bien, María.

Mira, vamos a hablar de temas sanitarios y vamos a dar respuesta a la gente.

¿Por qué? Porque ayer contábamos que se pone en marcha una manera de reconfirmar las citas que tengamos en Atención Especializada en el Salud y es que a mí ya me han preguntado ¿esto cómo se hace? ¿Qué hay que hacer? ¿Esto qué hay que hacer? Bueno, pues ya que queremos contarlo y lo queremos contar bien, para esto vamos a hablar con el Director General de Salud Digital, que es Joaquín Belilla, al que ya saludamos.

Joaquín, buenos días.

Hola, buenos días.

¿Qué tal? Buenos días.

Bueno, la pregunta es esta.

¿Esto qué hay que hacer? Bueno, empezando por el principio.

¿Qué es esto? ¿Qué se pone en marcha? Bueno, se pone en marcha pues una gestión de las citas, porque hemos visto que cuesta bastante que el paciente llegue a la consulta en determinadas especialidades, y que además hay un porcentaje de pacientes que incluso no acuden y muchos no avisan.

Entonces, empezó ya un proyecto el año pasado aquí en uno de los hospitales de Zaragoza.

Se dieron unos resultados que, avisando al paciente, se podía recaptar esas citas para otros pacientes.

Y hemos empezado ahora a hacer otro proyecto a nivel más rastro, en estas cinco especialidades, carneología, otorohidrología, cirugía general, cicatría y salud mental.

¿En qué consiste? Pues le llegará un mensaje por WhatsApp al paciente, en el cual él tiene que decirnos si va a acudir a asistir a la consulta que tiene dentro de cinco días, o no, o lo quiere reprogramar, o incluso no quiere recibir más mensajes por WhatsApp, o no va a poder contestar.

Porque esto, ¿de qué manera se complementa con la app Saludinforma, por ejemplo? Que yo, es la que utilizo, claro, yo me imagino que no todo el mundo la tendrá descargada, claro.

Bastante gente.

Saludinforma sirve para citas de atención primaria.

Saludinforma, tú coges cita desde la aplicación y te la puedes cancelar, en hospitalaria o no.

En hospitalaria salen las citas en Saludinforma, pero no es un canal para coger la cita a nivel hospitalario.

Entonces, esta primera fase va a ser a nivel hospitalario, y más adelante, en la segunda fase, tercera fase, ampliaremos el resto de especialidades, incluido la atención primaria.

Siempre habíamos tenido la percepción de que el problema de que haya quien no acuda a las citas médicas y no lo comunique, era más abultado en primaria que en especialidades.

A veces cuesta creer que alguien con lo que cuesta conseguir visita, luego falte, por ejemplo, a cardiología, o a una cirugía, que es una de las especialidades donde...

En el estudio que hicimos el año pasado, vimos que sobre todo el rango en edades más jóvenes, sí que era más amplio.

En las especialidades de alergología, aunque también en cardiología, en las especialidades de ginecología.

En gente mayor, la gente solía acudir, pero en la gente más joven sí que la gente no acudía y no avisaba.

Entonces sí que se ve.

Y en primaria, constelaba entre un 3-4% de absentismo en las consultas.

Y en esta hospitalaria podemos llegar hasta el 10%.

En la cicatría, por ejemplo, el paciente con cicatriz tiene un perfil un poquito más especial.

Yo creo que es bueno recordarle que tiene una cita en cinco días y se va a acudir a nocta.

Me parece increíble, la verdad.

Fíjese usted que yo estaba pensando en todo lo contrario.

En que faltaba más la gente mayor, que yo también entiendo que a lo mejor están esperando la cita hace mucho tiempo y tal, que la gente joven.

Y falla más la gente joven a consultas.

Qué curioso.

Y en primaria también.

En primaria cogen cita y estamos viendo que hasta gente que ha cogido cinco o seis citas en primaria y no la han acudido y no la han cancelado.

Claro, es que después en la atención primaria pasa una cosa.

Por ejemplo, el caso de mi madre, que cogió el otro día en atención primaria su médico de cabecera, cogió la cita y se la vieron para dentro de mes y medio.

Ella tiene relación directa con el médico y le dijo, de fulané, me han dado la cita para mes y me dice, no me lo puedo creer, si tengo cinco días libres la semana que viene o cinco días con huecos, por ejemplo.

Entonces, claro, yo imagino que por una parte serán esas bajas que no se comunican y por otra parte será esa reorganización que fallará por algo, ¿no? A ver, hay muchos tipos de citas.

Citas programadas, citas inmemorables.