¿Transitas el único camino para enamorar a tus clientes? 363e44

Estás en el espacio para amantes de la comunicación de ese branding lovers transita es el único camino para enamorar a tus clientes alguna vez has visto a una persona emocionarse hasta las lágrimas por una marca y no nos referimos a un anuncio emotivo sino una emoción sincera por lo que esa marca representa para ella nosotros hemos teni ido el privilegio de verlo con nuestros propios ojos con cuatro de las marcas de nuestros clientes es asombroso cómo una persona puede llegar a experimentar una conexión tan profunda con una marca hasta llegar a conmoverse hay personas que incluso se han tatuado el logotipo de una empresa porque han sentí pido que les ha transformado la vida y querían rectificarlo en su propia piel cómo lo hacen esas marcas en realidad existe un solo camino que se puede sintetizar en una sola palabra experiencias nosotros siempre hemos sostenido que las marcas son como las personas tienen una forma de ser de creer de manifestarse de conectar de relacionarse en definitiva de vivir el nombre técnico es brand experience o experiencia de marca que no es otra cosa que todas las experiencias que se perciben de una marca sea un hola o un evento a lucía nante hace poco la cliente perdón la ex cliente de una peluquería nos comentaba que había acudido a ese local porque me encanta lo que hacen en las redes llegó ilusionada por conocer a las protagonistas de esa cuenta tan cool y divertida sin embargo se encontró con gente ansiosa poco amable guías terres cortés les perdonó la primera vez pensando que tendrían un mal día la segunda experiencia fue similar ella no hubo una tercera contar con una estrategia para que todas las experiencias que una persona tenga con la marca sean positivas es una de las formas más efectiva vas de fidelizar y enamorar incluye por sintetizarlo todo o con la marca todo es todo imagen conversaciones intercambio de información decoración sonidos colores atención al cliente aromas esperas tono de voz mcqueen dassin navegación online etc todo aquello que genere una percepción por parte de una persona crea una experiencia y deja una huella en ella puede ser positiva neutra o negativa por eso es tan importante cuidar todos los detalles por poner orden en ese todo vamos a distinguir los principales aspectos que debemos tener en cuenta el corazón de la experiencia podemos afirmar que el manantial principal de una gran experiencia parte del propósito real de una marca de hecho dos de las marcas que mencionamos al principio tienen un propósito humano extraordinario y de allí parten las demás experiencias que esas marcas generan y que son capaces de ganarse el corazón este será el norte de las expedientes definir los vínculos emocionales asociados a nuestro propósito por ejemplo una marca como nike busca crear experiencias pasadas en la superación y el compromiso con uno mismo red bull crea aventuras para aprovechar toda su energía queda despertar tu marca los entornos puede ser físico y digital siempre hay que cuidar las percepciones que se generan el hotel royal hideaway sancti petri además de cuidar su elegante decoración y servicios ha creado un perfume exclusivo que es el que ambienta con sutileza todos sus espacios un huésped puede haber sido transportado con los ojos cerrados hasta allí y por el aroma ser capaz de saber dónde está tanto microsoft como mac tienen una serie de sonidos característicos que los s les resulta familiar tintín ha llegado un mensaje como se está encendiendo tok algo salió mal y así suman sensaciones por hilaridad que la web de esa marca está cargándose te pone un pequeño juego o te entretiene con una pregunta para que la espera sea más amable que tal tu imagen corporativa tu decoración tu web tus press tentaciones tu música los os en la cola del supermercado de pronto una cliente malhumorada se opuso a protestar por algo que consideraba injusto la cajera le escuchó no perdió los nervios le habló con calma le explicó y la mujer poco a poco se calmó